快遞實名制 面單寄件防信息泄露

快遞實名制如何保護個人隱私不泄露?每年“雙11”是快遞投訴的高發期,消費者有哪些渠道可以維權?在綠色環保方面,快遞企業又有哪些新舉措?今天上午,《政風熱線》連線江蘇省郵政管理局政策法規處處長芮曉峰,為您一一解答。


中國江蘇網11月21日訊 快遞實名制如何保護個人隱私不泄露?每年“雙11”是快遞投訴的高發期,消費者有哪些渠道可以維權?在綠色環保方面,快遞企業又有哪些新舉措?今天上午,《政風熱線》連線江蘇省郵政管理局政策法規處處長芮台中月子中心曉峰,為您一一解答。台中月子中心評鑑

快遞實名制一直在推行,對用戶來說,寄東西的時候要求出示身份證,有些用戶反映耽台中月子中心價錢誤時間,牽涉到個人隱私,如果繼續推行,怎麼樣能兼顧高效,讓用戶放心的把自己的個人信息告訴快遞公司?

芮曉峰:目前,實名制社會各界都比較關註,實名制的制度設計是比較健全的。首先它是《中華人民共和國反恐怖法》規定的義務,國傢和行業內部也有相關規定。因此從制度設計來講,貫徹落實實名制是一種有法必依的行為。實名制這項工作,我們系統是從去年開始推進,今年的4月1號開始我們推行實名信息化,國傢郵政局開發瞭全國統一版本的實名收寄系統。我們用信息化手段,對實名制分兩類處理:一類是協議客戶,采取批量導入的形式,基本上是後臺批量導入,和前端收寄沒有關系,這個占70%左右的業務。第二類是散件和散戶。現在采取實名註冊,用戶通過APP提前在網上進行實名註冊,然後選擇任何一傢快遞企業。有一些相關信息在註冊和使用過程當中,用戶就可以添自行加瞭,在收件過程當中掃二維碼就可以瞭。快遞面單上隻出現二維碼,不出現任何用戶個人信息,在前端收寄的快遞員通過巴槍掃描二維碼也看不到用戶的身份信息。這些在很大程度上既提高瞭工作效率,又保護用戶個人信息。

每年“雙11”是快遞投訴的高發期,今年情況怎麼樣?網購台中產後照護介紹中如果出現快遞丟失、破損件賠償等問題。消費者有哪些渠道可以維權?

芮曉峰:每年的“雙11”也是投訴和申訴量相對比較多的時期。“雙11”的快件量呈現出爆發性的增長,比如,今年“雙11”當天江蘇省的發貨量位居全國第三。這個時期,時限和服務質量,跟平時來說是有差別的,所以每年的11月下旬到12月是我們投訴申訴的高峰期。1-10月,我局通過“12305”郵政行業消費者申訴中心共處理消費者申訴11.9萬件,其中有效申訴2.03萬件,同比減少706件,下降3.4%。經調解,目前全部申訴已妥善處理,為消費者挽回直接經濟損失448.3萬元,消費者對申訴處理的滿意率達到97.5%。第一,每年為應對“雙11”,我們事先會加強預測預判,及時發佈消費提示,正確引導消費預期。第二,增加或者增強申訴和投訴處理能力。不管是企業端還是行業管理部門政府端,在提升消費申訴或者投訴的應對能力方面做瞭大量工作。比如說設備的擴容、適當增加人員,都會有所準備的。我局於11月初已增設2條受理線路,現本省12305申訴受理電話共計有6路臺席,預計申訴量最高期日均電話申訴及咨詢將達到400餘件/天,同時我們要求各市郵政管理局對外公佈本市申訴受理專線,分流電話申訴受理壓力。第三,這個時期我們都會加強督導和檢查,通過有效的管控,來維護消費者的權益。

從政府的監管端來講,也有申訴的渠道,比如大傢都知道025-12305,通過電話,包括互聯網,可以直接進行申訴。我們從前年開始還開通瞭微信申訴渠道YZ12305。如果用戶對企業端問題解決的不滿意或者想繼續申訴,那可以找政府部門協調,渠道還是比較健全的。通過政府幹預,盡最大努力維護消費者權益。

現在快遞量這麼大,在綠色環保方面,快遞企業有什麼做法?

芮曉峰:國傢郵政局制定瞭行業的快遞封裝用品的系列標準,使用綠色材質,或者可降解的材質來生產快件包裝物。同時,我們感覺到綠色發展是需要上下遊共同努力的比較艱巨的工作,我們倡導建立瞭上下遊的產業聯盟。在一些企業和局部地區搞瞭試點工作,總體來講效果比較明顯。現在企業也很重視綠色發展,快遞材料可循環使用。比如說某企業今年418購物節至今,共投入使用漂流箱5萬個,每個漂流箱一天可循環使用1-2次,節省紙箱650萬。預計2018年,漂流箱投放量將達到20萬個,一年就能節省約1.5億個紙箱的使用量。前段時間,國傢郵政局、國傢發展改革委、科技部等十個部台中產後月子中心價格門聯合印發瞭《關於協同推進快遞業綠色包裝工作的指導意見》,綠色發展已經上升到國策,相關的一些部門形成一個合力,共同推進、共同解決快遞業綠色發展的問題。這個《意見》提出目標,到2020年中國的快遞業包裝物綠色程度達到50%,我們感覺壓力還是很大,還有三年多的時間要實現50%的奮鬥目標,確實要經過艱苦的努力。希望能得到上下遊產業和行業的理解和支持,大傢形成一種共識,共同推動這種目標的實現。

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